市二医院：以信用为基 筑医患之信

2025年以来，为深入贯彻落实医疗卫生行业诚信建设要求，践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，湘潭市第二人民医院以制度筑基、服务提质、监督增效，将诚信理念融入医疗服务全过程，着力打造政府放心、患者安心、社会满意的诚信医院。

一、以信为媒，重塑就医流程

为进一步解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，提升医疗服务的便捷性与智能化水平，市二医院全面深化“信用医院”建设。依托社会信用体系建设成果，为雨湖区农村低保对象、农村特困人员、纳入民政和乡村振兴等部门农村低收入人口监测范围的困难人员落实了“先诊疗、后付费”工作，实现了患者、医院、社会三方共赢的良好局面。      

过去，“挂号排队、缴费排队、检查排队、取药排队”的现象是群众就医的主要痛点，如今，依托信息化技术支撑，市二医院推出多渠道预约诊疗、自助缴费等服务，患者无需在收费窗口反复排队缴费。从挂号、就诊、检查、化验到取药，整个门诊缴费流程均可在就诊时通过手机一次性完成支付。该模式为患者节省非诊疗等待时间，真正实现了“让数据多跑路，让患者少跑腿”。

二、透明服务，筑牢医患信任桥梁

市二医院坚持“以公开促规范、以透明强信任”，设立“信息公开栏”，并在门诊大厅等醒目位置通过LED屏公示医疗收费项目、药品价格、医保报销标准，实现费用明细实时查询，保障患者“明明白白消费，安安心心看病”。并严格落实检查检验结果互认政策，杜绝过度检查；规范诊疗流程，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，从源头遏制过度医疗。

三、强化监督，构建全方位监管体系

织密诚信监督体系，畅通监督反馈渠道，市二医院在门诊大厅设置意见箱、公布24小时投诉举报电话，建立“受理-核查-整改-反馈”闭环处理机制，确保患者诉求件件有回应、事事有落实。聚焦医保基金使用、药品耗材采购等重点领域，开展常态化自查自纠，通过病历抽查、大数据筛查等方式防范违规行为，守护群众“救命钱”。

下一步，市二医院将持续深化诚信医院建设，不断完善诚信管理体系、优化医疗服务流程、强化监督管理力度，以诚信守护生命健康，为医院高质量发展贡献力量。

作者：吴涛